販売提案 その参 – GUILD CLUB – Homepage Guilder  ホームページ ギルダー

投稿日: カテゴリー: ビジネス
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前々回はUSPとは何か?
前回はUSPを見つける方法

について、考えて来ました。
繰り返しになりますが、USPとは『独自の販売提案』のことです。

今回は、お客様から見た場合における「独自性」の見つけ方についてです。
つまり、最も効率的な方法は「お客様に聞く」ことでしたね。
お客様に聞く=アンケートということになります。


◆アンケートをおこなう
アンケートを活用することで、お客様がどのような部分を気に入って頂けたのか、また、どのような部分に改善する余地があるのかを知ることができます。

アンケートをおこなうことで、自分たちの思いもよらなかったことを知ることができ、自分たちで考えていた強みとお客様から見えている強みに乖離がある場合は、深く追究して行くことが重要です。

また、お客様の声を聞いて、定期的にサイトや商品に反映させることで、より良いサービスを提供することができます。


以下のアンケート項目を一例として参考にしてください。

  1. なぜ、(商品名またはサービス名)を選択して頂けたのか?
  2. (商品名またはサービス名)を知る前は、どんなことに悩んでいたか?
  3. どんなことから、この商品またはサービスを知ることができたのか?
  4. (商品名またはサービス名)を知ってから、買うまでに躊躇したか? 躊躇した場合、それはどんなことか?
  5. 4.の問題について、どのように解決したか? または、できなかったか?
  6. 購入の決め手となったことは、どんなことか?
  7. (商品またはサービス)を実際に使ってみて、どう感じるか? 

このようなアンケートをおこなうことで、最も大事な《お客様から見た意義のある独自性》を探し出すヒントが出て来ます。


次は、いよいよ最終回 『ストーリーを作る方法』です。

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